引言

为提升市场竞争力，迎合年轻消费群体，Q企业打造全新IP，在衍生出系列周边文创产品的同时，也积极入驻各类线上平台开展网络营销。网络营销与市场变革、竞争以及观念转变有着密切的关系，相较于传统营销而言，网络营销具有明显的优势。Q企业作为传统餐饮企业，通过不同规模的网络营销，能够使新型餐饮消费观念与现代网络信息技术融合在一起，从而全面提升自身经营效率。对此，本文通过分析Q企业网络营销顾客满意度影响因素，以谋求餐饮行业持续、稳定发展。

1 Q企业网络营销顾客满意度影响因素分析

1.1服务质量因素

与传统餐饮行业营销方式相比，网络营销更为强调服务质量的提升。对于Q企业而言，企业通过开展网络营销工作，能够对其原有营销模式进行一定程度上的拓展，并且以此吸引更多顾客购买产品，从而为实现Q企业产品营收最大化奠定基础。从我国餐饮行业近年来所开展网络营销情况来看，我们能够发现Q企业在网络营销下很难为顾客提供良好的服务。通过网络营销，顾客在订餐前对产品的期望水平不断上升，因而在购买产品时，顾客需要与客服沟通更多产品细节，在确保自身对产品有着一定了解后再进行购买。然而在这一过程中，顾客与客服很容易出现矛盾因素，进而影响顾客对产品的满意度，降低顾客购买欲望。Q企业客服对客户的服务态度与质量会受到顾客的质疑，最终对Q企业的形象产生消极的影响^[1]。

1.2产品配送因素

    产品配送平台是餐饮企业与顾客之间的载体，Q企业以网络营销的方式，通过配送平台将产品送到顾客手里，产品配送效果会对顾客满意度产生直接影响。当前，餐饮配送行业较为发达，如饿了吗、美团等餐饮配送平台，与餐饮企业建立合作，从而达成快速配送的目标。此处需要注意的是，餐饮配送平台对餐饮产品配送的模式与时间是有着一定自主权的。从客户角度出发，产品配送时间越短，那么客户对产品的满意度则越高，顾客能够在第一时间内拿到产品，能够提升顾客的购物体验感。目前。餐饮配送平台存在许多不可抗力因素，导致餐饮配送周期不够稳定，最终成为影响顾客满意度的潜在因素之一。

1.3产品质量因素

    餐饮企业持续发展的核心，则是餐饮产品质量，过硬的餐饮产品质量，是Q企业顾客满意度的根本所在。当前餐饮服务行业鱼龙混杂，产品的同质化问题非常严重，部分餐饮产品存在图片描述与实物不一致的情况，餐饮产品质量有待提升。产品质量无法达到顾客预期，会造成顾客满意度下降，并且还会出现产品退货的问题，餐饮企业也由此失去一个稳定的顾客。

2 Q企业网络营销顾客满意度提升策略

    以客户为中心，是现代企业营销观念的核心内容。企业通过提升顾客满意度，能够有效提高顾客的忠诚度，同时又能够有效提高顾客对产品的重复购买概率。Q企业必须建立以顾客需求为导向的产品创新体系，不仅要挖掘顾客需求，还要能够引导顾客说出自己对产品的需求，抓住客户满意度提升的机会点，为顾客提供满意的产品。接下来，笔者将从服务质量、产品配送、产品质量三个方面阐述Q企业网络营销顾客满意度提升策略。

2.1提高服务质量

Q企业开展网络营销，其产品服务质量必须提升。针对Q企业目前所存在的客服以及售后问题来看，Q企业必须提高这两个方面的关注度。一方面，Q企业必须加强对现有客服团队的培训。Q企业网络营销包括新媒体平台以及淘宝平台等，无论是哪一类形式的网络营销，都需要由客服人员来与顾客进行沟通交流。对此，Q企业必须对现有的客服团队人员进行培训，让顾客对Q企业产品有着一定了解，这样客服在与顾客进行沟通时，才能够及时有效的答复顾客所存在的疑惑，还能够为顾客提供具有针对性的购买建议，这样顾客在购买产品时，其满意度也能够得到全面提升；另一方面，Q企业必须健全网络营销体系。餐饮产品网络营销过程是一个系统的环节，企业需要在顾客产品销售全过程中为其提供良好的服务^[2]。

Q企业细化这两个方面的内容，能够使顾客得到完善的服务，为顾客带来良好的购物体验。Q企业对顾客满意度进行管理。是一个循环反复递进的过程，Q企业诊断顾客的满意度，针对现有产品结果进行规划，并对其服务质量进行改进，通过跟踪改进后的实际执行情况，针对顾客满意度进行再次诊断。

2.2健全配送体系

产品配送在Q企业是影响顾客满意度的重要因素之一，对于餐饮企业而言，提升配送时间等方面能够有效发挥其内在价值。在产品包装以及产品跟踪方面，Q企业也能够发挥一定作用。

第一，Q企业需要选择优质的产品配送企业。产品配送服务质量的核心是配送速度，Q企业与大型产品配送企业建立合作，能够确保餐饮产品在第一时间内送到顾客手中，进而提升顾客满意度；第二，建立产品跟踪系统。Q企业产品发出后，通过货物跟踪系统能够让顾客在第一时间内了解到产品配送状态；第三，确保产品包装的完整性。在产品个性化的今天，Q企业想要在激烈的市场竞争中取得一席之地，就必须在包装层面下功夫。产品包装不仅要能够突出其品牌价值及内容，还需要以顾客为核心，通过个性化的产品包装吸引更多顾客的注意力。

2.3增强产品性价比

现代餐饮产品的营销核心是产品，企业拥有过硬的产品质量，是提升顾客满意度的核心因素。基于网络信息发展背景下，网络营销对Q企业营销工作开展带来一定压力。纵观餐饮行业，产品的同质化以及价格竞争是现代市场发展普遍存在的问题，使许多餐饮企业更乐意通过调整产品价格的方式来占领餐饮市场。在新时代背景下，通过网络平台购物的顾客对于产品的性价比有着较高的要求。Q企业需要确保产品性价比在餐饮行业中处于较高的位置，这样才能够吸引更多顾客^[3]。

第一，Q企业必须不断提升自身产品质量。Q企业在良性竞争过程中，必须保证自身品牌的核心即产品质量，通过提升产品质量以此来推动Q企业的可持续发展；第二，确保产品设计符合顾客基本要求。提升Q企业产品的性价比，是能够留住更多顾客的根本。Q企业需要准确把握新时代流行发展趋势，及时对企业产品进行更新与优化，确保产品信息及其性价比能够持续发展其效用。

结语

综上所述，餐饮企业的网络营销工作开展需要以顾客为核心，如何有效提升顾客满意度，是现代企业网络营销工作开展的重点。通过对上述影响因素进行分析，制定顾客满意度提升策略，积极打造餐饮产品体验环节，以此进一步强化顾客对产品的购买体验，通过提升顾客满意度来不断提高顾客满意度，而这一点也正是企业留住更多顾客的根本所在。

参考文献

[1]武翠.新零售模式下顾客满意度和推荐度影响因素研究——以盒马鲜生为例[J].商展经济,2023,(22):60-63.

[2]赵蕴澄.基于AHP的快递柜与快递驿站客户满意度影响因素比较研究[J].计算机时代, 2023(2):84-86.

[3]王少莹,陈昕,杨敏,冯晓,李泳兰.基于TAM模型的微信网络营销使用意愿影响因素分析[J].技术与市场,2022,29(4):140-145151