引言：为了探讨公立医院如何在高质量发展背景下进行绩效管理，提升服务质量和用户满意度，本研究拟对相关理论进行梳理，选择几家公立医院作为案例进行研究。研究目的是寻求公立医院在目标设定、指标体系、激励机制等方面的优化方法，探讨信息技术在绩效管理中的应用前景，并提出相应的政策建议。本研究有利于推动公立医院绩效管理向高质量发展迈进，为人民提供更高质量的医疗保障。

一、绩效管理的意义

绩效管理有助于激发员工的工作动力。通过设定明确的工作目标和绩效指标，员工可以清楚地知道自己的工作要求和期望。当员工能够看到自己的工作成果与目标之间的联系时，他们会更有动力去努力工作，以实现个人和组织的共同目标。其次，绩效管理可以帮助企业识别和奖励优秀员工。通过对员工的绩效进行评估和排名，企业可以辨别出表现优秀的员工，进而给予适当的奖励和晋升机会。这不仅能够激励员工的积极性，还能够提高员工的归属感和忠诚度，从而增强企业的竞争力。此外，绩效管理也可以帮助企业发现和解决问题。通过对绩效数据的分析，企业可以及时发现存在的问题和瓶颈，并采取相应的措施加以解决。例如，如果某个团队的绩效

二、公立医院绩效管理的现状和问题

（一）绩效管理在公立医院中的应用程度不高

绩效管理是一种通过设定目标、评估绩效和提供奖惩措施的管理方法，旨在提高组织绩效和员工工作表现。然而，在公立医院中，绩效管理的应用程度并不高，这可能涉及多个因素。首先，公立医院的特殊性质使得绩效管理难以实施。公立医院作为公共服务机构，其目标是提供高质量的医疗服务，而不是追求利润最大化。因此，绩效评估指标可能会与传统商业企业有所不同。公立医院的工作重点在于患者照顾、医疗质量和公共卫生等方面，而非经济效益。这使得绩效管理在公立医院中的应用变得复杂和困难。其次，公立医院中的管理文化和制度也对绩效管理的应用造成了阻碍。公立医院通常存在着较为保守和官僚的管理文化，强调规章制度和权威性。这种文化往往限制了员工的创新和自主性，使得绩效评估更加偏向于过程控制而非结果导向。此外，公立医院的管理制度相对繁琐，决策过程缓慢，导致绩效管理的实施难以顺利进行。再次，公立医院中的人力资源管理问题也是绩效管理应用不高的原因之一。公立医院往往面临着医生和护士的紧缺问题，员工流动性较高。这使得绩效评估的可靠性和公正性受到挑战，因为员工离职或调动可能导致数据不准确或无法比较。

（二）公立医院绩效管理指标体系不完善

公立医院是我国医疗体系的重要组成部分，它们承担着为广大患者提供基本医疗服务的使命。然而，不可否认的是，目前公立医院的绩效管理指标体系存在一些不完善的问题。首先，公立医院绩效管理指标体系过于注重数量指标，而忽视了质量指标。在当前医疗体系中，公立医院往往被要求完成一定数量的手术、诊断和治疗任务。因此，医院管理者往往会将重心放在提高业务量上，而忽视了医疗质量的核心问题。这导致了一些医院过度依赖药品销售和高额检查费用，而忽视了患者的实际需求和医疗质量。其次，公立医院绩效管理指标体系缺乏科学性和客观性。目前，公立医院的绩效评价主要依赖于医院内部的自我评估和政府的考核。这种评价方式容易受到人为因素的影响，存在主观性和片面性的问题。同时，由于缺乏科学的数据采集和分析手段，很难真实地反映医院的绩效情况。这导致了医院绩效评价结果的不准确性和不可靠性。此外，公立医院绩效管理指标体系缺乏患者参与和反馈机制。在现有的体系中，患者在医院的绩效评价中处于被动地位，他们的意见和需求往往被忽视。然而，患者是医院服务的最终受益者，他们对医疗质量和服务满意度具有重要影响。

三、公立医院绩效管理的研究方向和建议

（一）提高绩效管理的应用程度

绩效管理在公立医院中的应用程度不高，涉及到公立医院的特殊性质、管理文化和制度以及人力资源管理等多个方面的问题。通过制定适合公立医院特点的绩效评估指标和标准、改革管理文化和制度、加强人力资源管理等措施，可以提高绩效管理在公立医院中的应用程度，进一步提升医疗服务质量和效率。公立医院应该思考如何提高绩效管理的应用程度。首先，需要制定适合公立医院特点的绩效评估指标和标准，强调医疗质量、患者满意度和公共卫生等方面的考核。其次，公立医院应该加强管理文化转型和制度改革，鼓励员工的创新和自主性，打破官僚主义的束缚。同时，建立高效的决策机制和流程，提高绩效管理的执行效率。最后，公立医院需要加强人力资源管理，建立完善的职业发展和激励机制，吸引和留住优秀的医疗人才。

（二）完善公立医院绩效管理指标体系

公立医院的绩效管理指标体系存在不完善的问题。需要从质量导向、科学性和患者参与等多个角度思考解决方案，以提升公立医院的绩效管理水平，更好地满足广大患者的需求。针对上述问题，可以从不同角度思考解决方案。首先，应该建立起以质量为导向的绩效管理指标体系，强调医疗质量和患者满意度的提升。其次，需要引入科学的数据采集和分析手段，确保绩效评价的客观性和准确性。最后，应该积极推动患者参与和反馈机制的建立，让患者的声音成为医院绩效管理的重要参考依据。

四、结论

高质量发展对公立医院提出了新的挑战，也为其绩效管理提供了机遇。只有实施科学合理的绩效管理改革，公立医院才能真正贯彻高质量发展理念，为人民提供更高水平的医疗保障。本研究尽管还不完善，但有助于推动公立医院绩效管理向高质量方向转变，为深化医疗体制改革提供参考。

参考文献：

[1] 王翠平,王秀丽,秦晓强.公立医院绩效考核背景下医院高质量发展实践探讨[J].经济师, 2023(6):227-228.

[2] 沈祖莲.绩效考核推动公立医院高质量发展的多维思考及策略研究[J].财经界, 2021, 000(021):185-186.