中图分类号：F249.26；F272.92

0 引言

随着互联网和大数据技术飞速发展，我们的日常生活都与互联网息息相关，一种新型的办公模式——居家办公也开始进入大家的眼帘。远程居家办公带来了许多便利，本文以ST公司为例，深入从ST公司在疫情时期实行居家办公模式下所遇到的两个问题进行剖析，并探讨如何在居家模式中构建起和谐的劳动关系。

1 相关理论概述

1.1 工作-家庭边界理论

美国学者克拉克在2000年提出了工作-家庭边界理论，工作-家庭边界理论认为人们每天都会跨越工作和家庭的领域，会影响到工作-家庭边界跨越者和其他人之间的关系^[1]。在工作-家庭边界理论中，工作与家庭被看作是两个各自存在边界的相对独立领域。

1.2 双因素激励理论

双因素激励理论又叫激励因素-保健因素理论，企业中影响员工的因素分为两种，即激励因素和保健因素。激励因素是包括工作自身、认同、成绩和担当，这些元素影响着工作的积极性，又和工作自身的内容有关^[2]。保健因素的内容包括公司的规章制度与管理、监管、薪酬、同事关系和工作环境等^[3]。这些因素如果得到满足，可以使人产生激励，若得不到满足，也不会像保健因素那样产生不满情绪。

1.3 蔡格尼克记忆效应

蔡格尼克记忆效应是指人们对未被处理的事情印象深刻，而不是已经处理过的事情。这个现象是由蔡格尼克通过实验得出的结论^[4]。同时也指人们天生有一种有始有终的驱动力，人们之所以会忘记已完成的工作，是因为想要完成工作的动机已经得到满足,但如果工作尚未完成，这同一动机便会让他对此留下深刻印象。

2 ST公司居家办公模式下存在的问题及原因

2.1 ST公司居家办公模式下存在的问题

ST公司作为一家互联网行业的企业，许多数据维护和分析运营都能够线上进行，所以ST公司拥有能够居家办公的前提和条件。ST公司在疫情时期已经试行过居家办公模式，但是试行期间引发了许多问题，例如，员工对于公司的考勤制度产生不满和居家办公模式影响正常的工作休息时间等。由于ST公司管理层对居家办公的员工的信任感不足，从而管理层会对这些员工的考勤监控产生过度处理，甚至会出现监控员工屏幕的情况出现，严重侵害了员工的个人隐私，导致许多员工声讨公司这种做法。ST公司在居家办公模式主要面对的问题是员工工作休息时间与员工工作效率之间的矛盾和公司对员工工作时的监管与员工隐私之间的矛盾。

2.2 产生问题的成因分析

对于居家办公的员工，管理层没有给予他们信心，会认为有些员工在居家办公的时间偷懒，ST公司在疫情时由于居家办公考勤打卡有时会过度处理，比如打卡时员工需要上传实时定位、实时拍照等，工作时会对员工进行间断性监控并抓拍屏幕，这些举措不仅泄露员工个人的隐私，也会由于过度的监控会让员工工作时压力倍增，无法以放松和舒缓的状态进行工作，这样的居家办公反而会降低工作效率、工作积极性和工作质量。ST公司在居家办公模式下出现问题的原因是由于ST公司管理层对居家办公的员工信任不足，会出现过量的工作任务的现象，而导致员工居家办公的休息时间被侵占。同时，ST公司在对居家的员工进行考勤监管时会出现过度处理的现象。

3 居家模式下和谐劳动关系构建的对策

3.1 解决员工休息时间与工作效率之间矛盾的对策

3.1.1 树立“结果导向”的管理理念

ST公司的管理理念需要与时俱进，由过程导向向结果导向转变，从结果的角度考虑经营与管理，可以有效减少无效的管理行为及其产生的成本，更加弹性地控制过程。结果导向无论是解决问题还是完成工作任务时都相对于高效的，只要在任务时制定明确的绩效考核标准，员工们就能有更加清晰的目标。ST公司可以根据不同的岗位设定明确的工作目标，并将工作目标细化、流程化，最好能够明确到日行一事或多事。

3.1.2 给予劳动者“离线权”

ST公司可以灵活应用这一“离线权”，若居家办公的员工认为今日工作任务或这几天的工作任务过重，员工则可以进行申诉。赋予员工在工作休息时间中可以不回复任何和工作有关的信息的权利。“离线权”在一定程度上保障了员工个人休息时间，避免出现因居家办公的原因而导致工作休息时间被工作侵占。

3.1.3 善于利用蔡格尼克记忆效应

根据蔡格尼克记忆效应，人们对于尚未处理完的事情比已经处理完的事情印象更加深刻，这种完成欲让我们要做的事一日不完成，一日不得解脱。ST公司可以利用这种效应，对于每天的工作任务进行网络打卡，员工完成则可以上传截图或凭证进行打卡完成，这方便了管理者管理员工的工作效率。利用蔡格尼克记忆效应，通过发布网络目标打卡，可以增加员工完成任务的紧迫感。

3.2  解决公司考勤监管与员工隐私之间矛盾的对策

3.2.1 员工应遵守公司的考勤制度

企业对劳动者在家办公期间日常出勤进行管理，是企业行使用工管理权的具体体现，并据此制定相应的考勤规则并无不当，劳动者应该严格遵守企业的规章制度。作为ST公司的员工之一，服从公司的考勤制度是作为一名员工的义务，但如果公司进行过度的、长时间的工作监控管理，就会侵犯到员工的个人隐私。ST的员工需要遵守ST公司所规定的考勤制度，但是如果ST公司进行过度的考勤员工可以提出不妥之处；公司有权要求每位员工按照企业自己的方式进行考勤，但是考勤方式不能侵犯到员工的个人隐私。

3.2.2 取消不必要的考勤

由于居家办公与传统的办公室工作模式不一样，办公场所的变化导致ST公司的员工考勤增加了困难，但是如果结合上一问题优化中的“结果导向”的管理理念，根据设定的目标，弹性地控制过程，取消不必要的考勤管理，改变与考勤挂钩的绩效考核制度。ST公司需要转变管理思维，相信员工，给予员工信任。管理者需要信任员工，相信员工能够对工作负责，能够进行自我管理，而不是想方设法逃避。

4 结语

随着时代的发展和大数据技术的普及，我们越来越明显的感受到，居家办公给我们带来的各方面的便利。在新时代下企业的管理模式、业务模式都需要顺势转型和升级。而由疫情所催生的居家办公恰是一块敲门砖，让企业在这一实践中探索如何更好地进行日常管理和运转经营。

参考文献

[1]杨锦华. 劳动关系和谐度的构建与优化研究[J]. 企业改革与管理, 2024, (11): 72-74.

[2]蒲霖. 建筑企业员工激励制度与和谐劳动关系研究[J]. 市场周刊, 2024, 37 (23): 179-182.

[3]王宝珠, 葛丰收. 数字经济时代构建和谐劳动关系探赜[J]. 上海经济研究, 2024, (07): 24-32.

[4]钟雨晴. 构建企业和谐劳动关系的策略[J]. 人力资源, 2024, (06): 139-141.

作者简介：封雯（1988—），女，汉族，山东青岛人，硕士研究生学历，研究方向：经济类人力资源管理。