引言：购物中心并不是简单的购物交易场所，同样是汇集娱乐、休闲以及购物为一体的综合性服务平台。随着市场竞争的愈演愈烈，消费需求也逐步趋于个性化，购物中心之间的竞争也在不断提升。在此形势下，人力资源管理逐步发展为购物中心提升市场竞争力的关键。所以，为了让购物中心在激烈的市场竞争中脱颖而出，探究购物中心人力资源管理策略尤为重要。

一、购物中心人力资源管理存在问题  

当前，购物中心人力资源管理存在的问题主要体现在招聘流程相对繁琐、薪资福利以及激励机制有待完善。部分购物中心的薪资结构设计不太合理，很难充分彰显各部门员工的贡献、绩效，且没有明确分配比例，导致员工对薪酬体系产生质疑。同时，购物中心的考核机制有待完善，指标设定不太合理，整体缺乏客观性、科学性，很难充分反映出员工的各项表现，且现有的考核流程流于表面形式，很难切实起到约束、激励的作用。另外，部分购物中心的招聘流程相对繁琐，如填写登记信息流程复杂、应聘申请提交审批周期较长。通常，购物中心中的一个招聘职位可能要经过人力资源部门、高级管理者等多个层级的审批，使得整个招聘周期被不断拉长^[1]。

二、购物中心人力资源管理策略

（一）完善薪资福利体系

购物中心在运营和发展过程中，需要完善的薪资福利体系作为招揽人才、提升人力资源管理水平的机制标准。如今购物中心的行业竞争愈演愈烈，各大企业都在争取优秀人才。而具有竞争力的薪资福利体系可让购物中心招揽更多行业中的顶尖人才，还能将购物中心的整体服务质量、运营效率全面提升。比如，购物中心通过设置良好的绩效奖金、薪酬工资或者股权激励等方式，能将购物中心对于人才的吸引力提升。与此同时，良好的薪资福利体系能将员工的忠诚度、满意度提升，还能让员工在获得合理的薪资待遇后，感到自己的付出获得了合理的回报，由此，还能将其对于购物中心的忠诚度、归属感增强。比如，为购物中心的员工提供带薪休假、退休金计划以及健康保险的福利，通过此方式，可将员工的幸福感提升。例如，某购物中心结合这些情况，通过全面的市场调研，明确自身定位，建立完善的绩效管理体系，把薪资和购物中心员工的整体工作表现联系在一起，制定明确的绩效目标、评估标准，充分保障薪资分配的透明性、公正性。通过此方式，该购物中心各部门人员工作的积极性明显^[2]。

（二）优化招聘流程

在现代商业中，购物中心越来越多，且购物中心是否能够成功运营依托于服务于商品的综合质量，还离不开人力资源的统筹管理。在人力资源管理中，通过优化招聘流程，可将购物中心的招聘效率提升。早期的招聘模式大多耗时耗力，由最初的信息发布直至简历筛选、组织面试、候选人评估直至最终录用等多个环节需要数周、数月的时间。通过在线招聘平台、智能筛选简历软件或者视频面试技术等方式，可将招聘周期缩短，把职位空缺快速填补，充分保障购物中心的运营不会受到人力资源短缺的影响。与此同时，通过优化购物中心的招聘流程，还能为购物中心引进更多优质的人才。如今的零售市场竞争愈演愈烈，优秀人才可谓是购物中心提升市场竞争力的有效渠道。通过优化招聘流程，能将购物中心的品牌形象提升，还能受到更多求职者的关注，促使更多优质人才加入购物中心。另外，以往的招聘模式牵扯到面试环节、广告费用、纸质材料等成本，将招聘流程简化，选择线上面试、电子化招聘等方法，能将这些不必要的开支减少，还能把由于频繁招聘增加的成本降低。例如，某购物中心为了进一步提升人力资源管理水平，结合实际情况，优化招聘流程。通过构建人才库的方式，将招聘人才的候选人信息存储进去。通过行业会议、社交媒体以及校园招聘等方式，检索更多的人才信息，将其分类管理。由此，如果存在招聘需求，要立即在人才库中优选最佳的候选人，由此，可将招聘周期缩短。同时，该购物中心结合特定职位，优选最佳的招聘方式。比如，销售岗，该购物中心加强和当地职业学校之间的互动与合作，在学生中培养、选拔人才；对于管理岗，是通过行业中的猎头服务、招聘网站来寻找经验丰富的候选人。由此，不仅能简化招聘流程，为企业缩减人才招聘成本，才能吸引更多优质人才，为购物中心的可持续发展提供充足的人力资源支持^[3]。

（三）完善激励机制

购物中心的工作环境相对繁忙，员工面临着很大压力。通过创建完善的晋升、绩效考核、薪酬等机制，能有效激励员工的工作热情，还能让各部门员工更加努力地开展工作，以便获得更高的收入，并在工作的过程中持续地追求卓越、长远发展。同时，购物中心通过采取奖金、股权以及提成激励等方式能将员工对于工作成果的关注度提升，还可让购物中心各部门人员的工作积极性提高。除此以外，购物中心还能为各部门员工提供多样化的发展机会与培训，其中涵盖销售技巧培训、管理培训等，让员工注重自身能力的提升。比如，某大型购物中心为了更好地提升各部门人员的工作积极性，结合各部门员工的销售业绩、团队贡献以及顾客反馈等开展综合性评估，根据季度发放绩效奖金。同时，该购物中心还为员工提供更多的职业发展机会等，帮助其制定职业发展规划，增长“区域经理”“店长助理”等职位，为其提供专项化的指导与培训。由此，不仅能够提升各部门员工的忠诚度、工作积极性，还能推动企业实现稳定、长远发展^[4]。

三、结语

综上，探究购物中心人力资源管理策略极具现实价值和意义。购物中心管理者要结合当下人力资源管理现状，采取优化招聘流程、完善薪资福利体系以及激励机制的方式，提升人力资源管理水平，由此，不仅能将购物中心在市场中的核心竞争力增强，还可推动购物中心实现可持续发展。

参考文献：

[1]武月.光耀购物中心基层员工流失原因及对策研究[D].吉林财经大学,2022.

[2]刘锐锋.凯德商用项目开发人力资源管理整合研究[D].西南财经大学,2018.

[3]夏晶.K购物中心员工绩效考核研究[D].东北大学,2014.

[4]殷卫莉,宋文斌.大型购物中心管理信息系统的设计与实现[J].商业时代,2009,(32):15-17.