引言：随着互联网和电子商务的飞速发展，电子商务成为新时代背景下商业模式的发展方向。其将互联网信息技术和电子商务相结合，突破了传统商业模式的限制，使得商品交易更加高效、便捷。在如今的时代背景下，人工智能技术被广泛应用于各行各业，并成为一种新质生产力，推动了电子商务行业的发展。在大数据、云计算等新兴技术的支持下，人工智能可以完成大数据分析和处理，将电子商务中的信息数据转化为有价值的商业信息，帮助商家做出更准确的决策。

一、 电子商务的相关概念和发展历程

电子商务是以计算机网络为依托，将市场交易活动转化为电子形式，从而在网络平台上完成的一种新型商务模式。其将传统的商品交易模式转变为电子数据交换的形式，降低了交易成本，提高了交易效率。目前，我国已成为全球最大的电子商务市场，电子商务对社会经济发展的促进作用日益明显。电子商务在20世纪80年代开始萌芽，90年代初开始快速发展。随着互联网和信息技术的普及，电子商务得到了迅猛发展，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。

二、人工智能在电子商务中的应用现状分析

随着人工智能技术的发展，电商行业也逐步引入人工智能技术，提高了电子商务的服务水平。电子商务企业可以利用人工智能技术来分析消费者的消费行为，优化商品的营销策略。电子商务企业还可以利用人工智能技术来提供个性化的商品和服务，为消费者提供更加精准的推荐。此外，电子商务企业还可以利用人工智能技术来提高客服服务质量。通过对消费者的购物记录和消费行为进行分析，商家可以及时调整经营策略，提高客户服务水平。这些措施都在一定程度上提高了用户体验度，也促使电商企业更加注重产品的质量和服务水平的提升。

三、人工智能在电子商务中的优势和挑战

3.1 人工智能在电子商务中的优势

（1）人工智能具有比人类更快的反应速度，在电商的运营中，人工智能能够及时收集和分析客户的数据，对客户进行分类，然后对客户的需求进行分析，然后根据需求向客户推荐相应的产品和服务。在进行电子商务活动时，人工智能可以根据数据分析来改进服务质量，提高客户满意度。（2）在电子商务活动中，人工智能还具有很强的学习能力。如果一家公司想要从一个新的领域中获得成功，他们必须不断地学习、适应和改进。人工智能可以在短时间内学会并适应一个新的环境。（3）在电子商务活动中，人工智能还可以替代人工操作，减少人力资源成本和降低员工劳动强度。

3.2 人工智能在电子商务中面临的挑战

人工智能在电子商务中的应用，对现有的商业模式和产品设计都是一次重大的挑战，其影响也是深远的，这主要表现在：（1）由于人工智能是一项新技术，大多数企业还不能适应；（2）传统商业模式和产品设计也在逐渐发生改变；（3）许多企业对于人工智能技术的了解不够，甚至存在偏见。人工智能对商业模式和产品设计带来巨大影响的同时，也为商业模式和产品设计提出了新的挑战。总体而言，人工智能在电子商务领域还处于探索阶段，面临着诸多挑战。

3.2.1 数据安全和隐私保护

由于数据的获取和使用是在商业场景中进行的，因此，数据安全和隐私保护问题也是企业需要解决的核心问题。人工智能在电子商务中的应用，势必会涉及消费者的个人信息，如何保护消费者的数据安全和隐私是电子商务企业必须面对的问题。目前，电商平台一般采用“人脸识别”技术对个人身份信息进行识别，通过生物特征识别技术对消费者进行认证。在电子商务中，消费者除了可以使用生物特征识别技术进行身份认证外，还可以使用手机 APP等方式进行身份认证。因此，如何保护消费者数据安全和隐私，如何保证用户数据不被滥用，都是电子商务企业必须解决的问题。

四、人工智能在电子商务中的人才培养策略

4.1 人工智能人才培养的现状和问题

人工智能专业人才培养的供给和需求存在较大差异。以计算机科学与技术专业为例，我国有近400所高校开设了人工智能相关专业，每年毕业生超过10万人，但仍存在较大缺口。我国高校的人工智能专业建设模式主要以学科建设、科研项目等形式进行，在本科阶段很难快速获得有效的知识与技能。人工智能相关课程设置存在“重理论、轻实践”的现象。当前我国高校人工智能相关课程设置中，编程课的占比远高于其他课程，缺乏将理论知识与实践相结合的课程内容，学生难以将理论知识应用于实践中，对人工智能技术的理解不够透彻。

4.2 人工智能在电子商务中的人才需求分析

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2019年6月，我国网民规模达9.89亿，其中手机网民规模达9.89亿，较2018年底增加近1亿人，网民中使用手机上网的比例达99.3%。由此可见，移动互联网的普及为人工智能技术应用带来了发展契机。

根据上述分析可知，随着人工智能技术在电子商务领域的应用越来越广泛，对电商人才的需求也将越来越大。而目前我国电商人才培养体系尚不健全，人才缺口较大。因此，研究并制定符合当前实际需求的电商人工智能人才培养方案是解决上述问题的关键所在。

4.3 人工智能在电子商务中的人才培养策略

电子商务是一门新兴的学科，涉及电子商务理论、经济、法律、管理、信息技术等多个领域，在电子商务教学中要改变传统的以理论为主的教学方式，以提高学生的实践能力为主要目标，加强学生的信息技术水平与国际接轨，并建立人工智能与电子商务结合的教学体系，形成学校培养与企业需求相结合的人才培养模式。高校要提高自身对人工智能的重视程度，充分认识到人工智能对电子商务领域发展的影响，积极参与人工智能在电子商务领域中应用问题研究与实践工作。同时加强对学生智能应用技能的培养，以市场需求为导向，以培养出符合企业需求、高质量人才为目标。

结语

人工智能技术的不断发展，对电子商务产业产生了重要影响，也将人工智能技术应用于电子商务领域的人才培养工作中。在“互联网+”“智能+”的时代背景下，高校应加强对电子商务人才培养方案的研究，将人工智能技术与电子商务紧密结合，培养出既掌握电子商务基本理论，又具备智能应用技能的高素质复合型人才。

高校应不断完善人工智能专业课程设置，调整现有课程结构，将人工智能相关课程设置为必修课程。同时积极探索与企业合作培养人才的模式，建立校企双导师制，加强学生的实践能力培养，提高学生的就业竞争力。

参考文献

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