党的二十大阐述了开辟马克思主义中国化的时代化新境界、中国式现代化的中国特色和本质要求等重大问题，擘画了全面建成社会主义现代化强国的宏伟蓝图和实践路径。对于每个企业来说，要站在所在行业结构、商业环境、经营特征、独特竞争力等具体条件下，深刻理解中国式现代化的要义，并将宏观愿景转化为具体行动。中国式现代化道路的每一个节点，都伴随着企业现代化的组织变迁。在数字化大步推进，产业互联大背景下，现代化企业发展的特征是数据驱动、生态协同与价值网络化。企业的边界日益模糊，竞争已从单一企业间的较量升级为整个产业生态的角逐。组织绩效的优化，依赖于价值创造理念变化和业务流程的重塑。业务流程作为企业价值创造的载体和内部控制的客体，其运行效率与协同能力直接决定了企业的市场响应速度、成本控制水平和风险应对能力。传统的、基于科层制职能的流程模式，因其僵化、冗余与内向性，已成为企业数字化转型和融入产业生态的关键瓶颈。

一、职能部门流程设计与“以客户为中心”的本质冲突

产业互联的核心是价值重构，最终目的是更好地服务终端客户或产业链上的伙伴。职能中心型流程的关注点是部门任务的完成，而非客户价值的顺畅交付。其冲突主要表现为以下方面。一是流程断裂与延迟。一个客户订单或项目需求需要在销售、财务、生产、物流等多个职能部门间流转、审批，每个部门都有自己的优先级和规则，导致整体流程缓慢，客户等待时间长。二是责任模糊。当出现问题时，各部门容易相互推诿，因为每个部门只对自己的环节负责，无人对端到端的客户体验和最终结果负总责。三是无法提供个性化服务。产业互联网要求灵活响应不同客户的定制化需求，而标准化的职能流程缺乏弹性，难以快速适配。

二、职能部门数据孤岛，无法形成协同智能

数字化经济的血液是数据。职能中心型流程必然导致数据孤岛，每个部门使用自己的系统，数据标准不一，无法有效流通和融合。其冲突主要表现为以下方面。一是决策基于局部信息。销售部门看不到实时的生产库存，生产部门不了解准确的客户需求预测，导致决策短视，要么库存积压，要么缺货。二是分析洞察支离破碎。无法对业务流程进行端到端的分析和优化，因为数据不连通。例如，无法准确分析“从线索到现金”的全周期成本和效率瓶颈。三是阻碍AI与大数据的应用。人工智能和高级数据分析依赖于完整、高质量的数据集。数据孤岛使得训练出的模型片面、不准确，难以发挥真正价值。

三、职能部门僵化的流程无法适应快速变化的市场

产业互联网时代，市场、技术和竞争格局瞬息万变。职能型流程通常是标准化、固定化的，改变一个流程需要跨部门协调，流程再造周期长、成本高。其冲突主要表现为以下方面。一是创新受阻。一个新的业务想法或商业模式，需要穿越无数个部门的审批和修改，等流程跑通，市场机会可能已经丧失。二是无法敏捷响应。面对供应链波动、技术迭代或竞争对手的新举措，企业“船大难掉头”，反应迟缓。三是与生态伙伴协作困难。产业互联网强调生态合作，需要将外部伙伴（供应商、分销商、服务商）的流程无缝对接。职能型的内部流程就像一堵厚墙，难以与外部系统进行高效、灵活的集成。

四、职能部门局部管理造成资源错配与整体效率低下

职能中心型追求的是部门局部效率最优（如财务审批最快、生产班次最满），但这往往损害了企业整体效率最优。其冲突主要表现为以下方面。一是部门目标冲突。采购部门为了降低单价而大批量采购，却导致仓储成本上升、资金占用严重，这与财务和仓储部门的目标冲突。二是非增值活动增多。大量的内部协调、会议、报告和审批，消耗了员工大量精力，这些活动对客户而言没有直接价值。三是资源无法按需流动。人员和资源被固化在部门内，无法根据全流程的价值高低进行动态调配。

五、职能部门墙抑制员工潜能与创新文化

数字化时代需要的是能够主动思考、解决问题的员工。职能型流程将员工视为“螺丝钉”，只执行规定动作。其冲突主要表现为以下方面。一是工作枯燥无成就感：员工只看到流程的一个片段，不了解全局，无法从最终成果中获得成就感。二是责权不匹配。一线员工面对客户问题时，没有权力调动资源解决，必须层层上报，挫伤积极性。三是不利于培养复合型人才：员工的知识和技能被限制在狭小的职能范围内，无法成长为理解全业务流程的复合型人才，而这正是产业互联网所亟需的。

面对这些挑战，企业的必然选择是从“以职能为中心”转向“以客户价值为中心的端到端流程”。产业互联的数字化背景，不再是简单的技术升级，而是一场深刻的业务流程与组织模式革命。固守职能中心化的旧模式，企业将在未来的生态竞争中步履蹒跚，甚至被淘汰。在产业互联的数字化背景下，流程优化不再是一项孤立的内部管理任务，而是一项战略引领、技术驱动、生态协同的系统工程。它要求企业勇敢地打破“部门墙”，更进一步地推倒“企业墙”，将自身坚实的职能能力转化为生态中流动的、可组合的“服务模块”。成功的路径是将传统的“职能堡垒”，重塑为赋能整个价值网络的“能力中台”。这条从内部职能到生态协同的演进路径，正是企业在产业互联网时代构建可持续竞争优势的必由之路。

参考文献：

[1]黄艳华,安源媛.中小型模具企业数字化转型的难点与痛点及对策[J].模具工业,2025,51(09):70-73.

[2]虞健.战略性AI设计：企业数字化转型的核心驱动力与实施路径[J].中国战略新兴产业,2025,(27):171-173.

[3]刘阳春.数字化转型赋能施工企业财务共享中心建设的实践与效率提升分析[J].环渤海经济瞭望,2025,(08):60-63.

作者简介：聂春荣（1985.5-）,女，汉族，内蒙古巴彦淖尔人，中核商业保理有限公司，高级会计师，律师，注册会计师。