一、做好离退休人员服务管理工作的重要性

1.是事业单位担负时代责任使命的政治任务的必然要求

尊敬老人是我们中国人的优良传统，关爱老人更是我们每个人的责任。2021年，《中共中央国务院关于加强新时代老龄工作的意见》明确提出：“有效应对老龄化是关系到国家发展全局、亿万人民福祉、关系到社会和谐安定、关系到社会主义现代化国家的重大战略任务。”这一举措，将为做好养老服务管理工作提供科学指导和基本遵循。把离退休人员的服务管理工作提升到国家战略高度，体现了党和政府对老年人的关怀，为新时期的老龄工作提供了一个明确的方向。做好老龄工作，是事业单位义不容辞的政治责任，要从更高的位置、更宽的视野和更实的措施来谋划和提高老龄工作的水平。

2.是社会需求、群众期盼和现实需要

随着社会经济的发展，退休人数不断增加，这是一个不可避免的现象。随着医疗条件的改善，离退休干部出现了“高龄化”、“高发病”等后“双高期”的明显特征，并对社会工作年限提出了更高要求。由于年龄的梯度，退休人员的管理工作也被提上了议程，对服务管理的需求也在不断增长，特别是在新的社会化管理服务模式上，还需要进行调整和实践。因此，迫切需要有更多的措施来满足老年人的个性化、差异化的需要；对于文化旅游，数字技术，电子商务，智能交通，直播带货，这些新的东西，我们都不能适应，这就要求我们以“坐不住，等不及，慢不得”的紧迫感和责任感，持续做好各项精准服务；实施“精细服务管理”，不仅是贯彻全国尊老、敬老、爱老的重要举措，更是党实践了全心全意为人民服务的初心使命。

二、事业单位离退休人员的需求分析
1.个性化尊重与精准关怀需求

事业单位的离退休人员长期以来形成了独特而稳定的个人特质、工作习惯和生活爱好，因此在退休后对个性化尊重精准化关爱的诉求格外强烈。一方面重在表层的礼节性尊重，另一方面是对其职业贡献的认可。例如某些从事过领导职务离退休干部习惯于在单位工作中有决策参与权，而退休后希望在单位活动中有一定的建议权或选择权，而不是坐等被安排；一些从事专业技术性离退休干部往往对自己的科研成果或技术做出具有强烈的自豪感，渴望单位能够不定期组织成果回放、技术交流等活动，能够让自己继续发光发热。

2.情感归属与社交联结需求

退休后，事业单位职工从固定的集体工作生活进入到个人社会生活，出现“角色转换脱节”的情况，情绪归属和归属需求以及与他人的联系愈加突出，对过去的单位有归属感需求，维持离退休前老同事、老领导间的感情，不仅是对过去工作的眷恋和感情，更是一种自身社会身份确认需求，很多离退休职工积极参加单位的茶话会、离退休人员座谈会等，正事为了在熟悉的环境中获得情感支持，享受退休生活，抚平寂寞情绪。

3.价值延续与社会参与需求

事业单位离退休干部普遍具有较为丰富的管理经验、专业技术经验和人脉资源，在离退休后，更多地期望能够通过自己的力所能及的方式继续发挥作用，实现再融入社会。他们希望能够将多年工作积累的经验传递给“两新”党员和青年员工，希望能够进行业务指导或协助他们完成行业咨询、调研有关问题，为所服务的事业单位发展甚至整个行业的发展发挥余热。

4.便捷化生活与权益保障需求

随着年龄的增长以及生活环境的变化，事业单位离退休人员对便利化生活的需求更加明显，并非常注重自身的合法权益的维护。在生活便利性方面，他们期盼单位能够提供快捷化、周到化服务，比如通过网上查询养老金，享受待遇的变动通知等，避免线下跑空腿；对于行动不便的人，他们期盼单位为他们提供上门代办等服务，比如代办一些事项、替他们缴纳水、电等相关费用等。在日常出行、就医、购物等方面，他们希望社区、单位统筹协调、提供方便，如小区里设立老人专用的电梯、单元楼内建造无障碍通道、开通小区便民车等，使其生活方便、省时省力。

三、优化离退休人员服务管理工作的策略

1.转变事业单位离退休人员的思想观念

随着我国步入老龄化社会，事业单位退休人员规模持续扩大。如何更好管理退休人员，是社会发展的必然需求，对此笔者认为应做到以下两点：一是做好相关管理工作。一方面应该从工作方式上创新，做好分类，对不同的退休人员开展差异性服务措施，针对不同的年龄阶段以及身体状况进行多维度分类；另一方面则是政府整合相关的社会资源，尽可能与工会部门协作建设退休人员身体健康相关的社会环境，使其更好地融入社会，享受生活的幸福。联合工会组织要走进机关退休职工的现实生活中，真正掌握他们的现实困难，制定有针对性的管理和服务措施。之所以选择与工会合作，是因为工会拥有更多的社会资源，能够更好地提升事业单位退休人员的管理和服务。各级事业单位要与联合工会进行积极的合作，建立起一套完善的机关退休人员管理和服务系统^[3]。

2.统一化事业单位离退休人员管理服务部门的工作态度

在人口老龄化大背景下，各事业单位和社会团体要加强离退休人员的管理服务工作，各部门要加强分工合作，并且要与各类组织形成长期合作关系，以此来保障管理服务效能。要通过宣传教育，提升服务管理人员的管理服务观念，引导模式创新。首先，各类主管部门要对离退休管理服务工作人员进行教育指导，加强对该工作的重要性认识。在开展学习培训时，要结合传统方式和新媒体方式进行宣传，普及先进管理经验知识外，还需要加强对工作人员的指导培养，提升其对新时期管理工作的要求能力，并且需要定期组织政策教育培训，引导其不断创新发展服务方式，为提升管理效能夯实基础。其次，在实际工作中，管理工作人员要深入领会相关的离退休政策，保障服务水平、工作快速响应，并且可以以创新思维对工作方法进行再提升，在工作服务质量、响应服务效率提升下，确保离退休人员对于管理工作认可和信任，为管理的规范化、人性化奠定基石^[4]。

3.建立健全事业单位离退休人员管理服务体系

离退休人员管理服务工作，在组织发展中有其政治功能，需要根据国家相关政策法规执行，相关的服务管理要规范化。要达到以上目的，各企事业单位必须坚持从服务对象需求角度入手，大力提升内部的管理工作，在此基础上，其一，相关事业单位要对当前的离退休管理服务工作环节进行全面整理，以此来建立较为完善的工作管理体制，也就是通过工作组织机构和工作运转方式的优化，逐渐形成较为规范化的管理与服务。其二，管理人员需准确理解自身职能定位，严格遵循既定的管理制度和操作规范。在日常工作中，应当熟练掌握业务内容和工作方法，确保服务过程规范高效。同时，要持续提升专业素养，以适应新时代离退休管理工作的新要求。在和机关退休人员的沟通交流中，工作人员要注重正确地选择沟通交流的方法，让退休人员管理和服务工作更加灵活，更好地满足机关离退休人员的实际需要。其三，设立机构退休人员养老金专项管理帐户，按其实际支付金额进行补助。另外，各个单位也要将闲置的固定资产进行有效的使用，提高他们的居住条件，为他们提供更多的养老选择；第四，要建立完善的维权机制，各级机关要与地方司法机关加强协作，建立专门的机关退休人员权益保护渠道^[5]。

4.加强行政支持，改善事业单位离退休人员的工作体系

相关政府行政管理部门应针对事业单位离、退休职工的现状和诉求，设计完善可行的配套制度。政府应通过调查研究，掌握单位离退休人员工资、生活状况等相关情况，建立起离退休工作人员基本信息库，以此作为区分开别对待、区别服务的重要依据。同时强化信息化建设力度，设计专门工作管理系统，使整个服务过程有据可循、有章可依；政府应设计科学的评估体系和绩效考核指标，将离退休工作人员服务质量及满意程度作为重要考核指标，对考核优秀的服务管理者予以奖励，物质奖励和精神激励并重，不断提高工作人员服务意识和工作技能；政府要结合各单位实际，合理调配管理、人力、物力等相关资源，使各项服务事项顺利推行。尤其要对“特困离、退休人员”给予更多关注，建立慰问帮扶制度，将组织温暖传递到每位离退休人员。

各社区要主动与相关的社会志愿者组织机构建立紧密联系，以国家有关政策和规定为重点，成立青年志愿服务队伍，更好地满足机关退休人员的多元化需要。同时，各个社会都要把重点放在与专业机构的合作和交流上，以有偿服务的方式，把联动机制做好，从而为机关离退休人员在生理、心理等多个层面上进行全方位的管理，从而提升机关离退休人员的管理水平。此外，社区应搭建志愿服务信息共享机制，利用数字化平台定期更新公益活动信息以调动离退休干部的参与积极性。社区可组织农业技术推广等专题活动，聘请具有相关专业背景的退休专家担任主讲人，向青年群体传授实践经验。这种模式不仅能够促进知识传承，还能有效发挥退休专业人才的技术优势，实现其社会价值的延续

5.构建活动平台，改善离退休人员的文娱质量

第一，构建事业单位离退休人员健身休息圈。各事业单位和有关部门要做好离退休职工的管理和服务工作，并根据自身的特点，制定合理的退休管理目标。为此，在各个单位的离退休人员管理服务工作中，必须要与离退休人员的实际需要、家庭情况、经济状况等多个方面相结合，建立起事业单位离退休人员档案，对其进行合理的划分，并制订有针对性的管理计划。另外，机关也要根据退休职工的身体情况，组织各种活动，尽量丰富娱乐活动的内容和形式，以增强身体素质，创造一个健康的休闲圈。在事业单位开展离退休人员档案管理工作时，应当全面掌握退休干部的个人兴趣、家庭状况等基本信息。以部分需承担家庭育儿责任的退休人员为例，这类群体往往难以充分参与单位组织的集体活动。针对这一实际情况，管理部门可采取创新举措，通过整合社会资源，与公益组织及志愿者团队合作，设计“代际互动”特色项目，将儿童娱乐与长者活动有机结合，从而切实解决退休人员因家庭事务而无法参与活动的现实问题，提升其晚年生活质量。

第二，营造生活氧吧。各单位和有关部门可以利用各种信息技术、线上信息软件平台，请有关播音主持专业的同学每周进行好的新闻节目录制，从而给退休人员枯燥乏味的生活增添一些活力。在完善退休干部服务保障体系过程中，相关部门应重点关注医疗保障等关键环节。建议采用多媒体技术手段，如制作语音指南、拍摄操作演示视频等形式，帮助退休人员熟悉医保卡申领及使用流程。这种以解决实际需求为导向的服务优化策略，不仅能够显著提升管理效能和服务质量，更能切实保障离退休人员的合法权益，为其创造更加便利、舒适的养老生活环境。

四、结语

综上所述，随着事业单位退休人口逐渐增多，提高离退休人员服务管理工作水平，确保其能够适应新形势、新发展、新需要，保障离退休人员能够安享晚年。本文在针对服务管理工作中离退休人员的多样化需求，发现可以通过转变事业单位离退休人员的思想观念、建立健全服务体系、加强行政支持、构建活动平台等措施来优化事业单位离退休人员的服务管理工作。

参考文献
[1]杨承源.人口老龄化下事业单位离退休人员管理服务工作研究[J].财经界,2023(18):168-170.

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[3]赵新兵.事业单位离退休人员管理工作优化分析[J].商业观察,2022(34):4.

[4]史萌.新时代做好胜利油田老年服务管理工作的思考[J].胜利油田党校学报,2023(6).

[5]姜小林.在新时代新征程上展现财政更大担当和作为[J].中国财政,2022(22):12-13.
[6]王志伟.基于社会化服务理念的国企离退休人员服务管理研究[J].活力,2024(4):193-195.

作者简介：刘建丰（1966.07--）男，汉族，河南偃师人，大学本科学历，助理研究员，研究方向：从事离退休干部服务管理工作。